Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Mombaty queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar y en perfectas condiciones.
- En su embalaje original.
- Con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Acompañado del comprobante o justificante de compra.
Productos no aptos para devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, no podrán devolverse aquellos productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados una vez entregados.
Tampoco podrán devolverse productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escribe a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir antes de realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Mombaty
Calle Serrano 28, 4.º E
28001 Madrid
España
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución es consecuencia de un error por parte de Mombaty o de un producto defectuoso, asumiremos los costes correspondientes.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en el momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Adjuntando fotografías del producto y del embalaje para que podamos resolver la incidencia con la mayor rapidez posible.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos del resultado de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo puede variar según la entidad bancaria, aunque normalmente se procesa en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la aprobación.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a: